No futuro, as pessoas ignorarão as preocupações com a privacidade das casas inteligentes em troca de um estilo de vida mais conveniente, conforme demonstrado por um estudo da Starcom, e as marcas devem estar mudando seu foco para projetar serviços para se prepararem.

O estudo Future of Connected Living foi realizado pela agência de mídia Publicis em parceria com marcas como Visa, Samsung e Seven West Media.

Levou um conjunto diversificado de famílias australianas e equipou suas casas com dispositivos inteligentes, como alto-falantes ativados por voz, smart TVs e geladeiras e sistemas de controle climático, com o objetivo de entender como as pessoas se comportarão quando essas tecnologias se tornarem comuns no futuro. futuro.

Graeme Wood, chefe nacional de produtos e futuros da Starcom, supervisionou o estudo e disse que os participantes foram rápidos em adotar a tecnologia.

“Ficamos surpresos com o quão rápido e disposto as pessoas estavam adotando a tecnologia”, diz ele. 

“Eles realmente avançaram mais do que esperávamos e saíram com muitas idéias novas que nós, e eu suspeito que muitos varejistas, não pensaram antes”, diz Wood.

Esse comportamento é chamado de “revolução da expectativa”, em que a nova tecnologia significa que as pessoas exigem mais tecnologia avançada. Por exemplo, não era suficiente que uma máquina de café pudesse ser comandada por voz para fazer uma xícara de café. Os participantes do estudo queriam que a máquina tivesse os dados certos para reconhecer sua voz e fazer seu café preferido.

A “revolução da expectativa” também é impulsionada pelo uso da voz, o que significa que as pessoas não se sentem como se estivessem falando apenas com um alto-falante ou entregando seus dados aos gigantes da tecnologia. Em vez disso, usar a voz significa que nossos cérebros processam subconscientemente como se estivéssemos falando com outra pessoa, o que Wood diz que significa que esperamos mais desses dispositivos.

O desejo dos participantes de fornecer seus dados para grandes empresas, como o Google e a Amazon, está em desacordo com o nível atual de preocupação com a privacidade de dados em todo o setor. Este mês, o Google admitiu que seus prestadores de serviço puderam ouvir gravações do que as pessoas estavam dizendo ao seu sistema de inteligência artificial, o Google Assistant.

Wood diz que, embora as pessoas em grupos focais entendessem mais sobre o quanto a tecnologia sabe sobre elas do que ele previa, elas ignoraram quaisquer preocupações se vissem valor nela. 

“A grande mudança é que, quando falamos de dados e privacidade, as pessoas costumam ouvi-lo porque está vinculado ao Facebook e ao Google e, por meio delas, são empresas de propaganda que usam dados para publicidade direcionada”, diz Wood.

“Não há troca de valor para o consumidor nisso. Mas quando os participantes entram na casa inteligente, eles não estão pensando em publicidade, eles estão pensando em quais serviços eles podem fazer por eles. “

Isso significa que as marcas precisarão se concentrar mais no design de serviços para atrair usuários na casa inteligente.

Geladeira Inteligente

Por exemplo, o aplicativo da Woolworth para frigoríficos Samsung permite o planejamento de refeições, o que significa que as pessoas compram por receita, em vez de procurar por cada item.

“As pessoas confiam implicitamente no serviço que agrega valor às suas vidas”, diz Wood.

“Na casa conectada, isso significa fazer com que eles se sintam melhor consigo mesmos e com seu ambiente, fornecendo valor tanto pela forma como você se conecta com outras pessoas quanto pelo valor de preço.

“A chave é realizar as coisas quase sem atrito, fazendo coisas que você não precisa se preocupar em acontecer em segundo plano.”

À medida que mais dispositivos conectados entrem nas casas das pessoas, os dados deixarão de ser verdadeiramente transacionais.

“Poderemos oferecer algo que seja uma mistura de serviços de publicidade, promoção e valor agregado em residências com base no que as pessoas já expressaram uma preferência”, diz ele.

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